Dirotta da Noi

Via Mar della Cina, 183 - 00144 Roma
Telefono: +39 06 5220.6401

I nostri orari:
lunedì - venerdì 09:30–13:30, 14:30–18:30
sabato - domenica Chiuso

Covid-19 Policy Prenotazioni e Voucher

INFORMAZIONI GESTIONE PRENOTAZIONI E VOUCHER COVID-19

 

Informazioni per le Nuove prenotazioni:

Vorrei finalmente prenotare le vacanze. Cosa succede se prenoto e poi la mia destinazione impone delle restrizioni?
Ti restituiamo quanto versato sottoforma di voucher senza trattenere alcuna penale. Potrai usufruire del voucher per 365 giorni dalla data di emissione dello stesso.

Vorrei prenotare adesso la mia vacanza estiva ma come posso essere sicuro che i vostri Villaggi, Resort, Hotels e Residence, rispettino le norme di sicurezza imposte?
Al momento prevediamo di essere operativi durante il periodo estivo. Dirotta da Noi Tour in stretto contatto con le strutture ricettive sue partner, monitora costantemente tutti le regole adottate da quest'ultime per garantire il soggiorno ai suoi clienti in totale sicurezza in attesa del protocollo ufficiale. Attualmente non esiste ancora un protocollo ufficiale in merito alle disposizioni che strutture alberghiere debbano adottare ma stiamo lavorando per garantire ai nostri ospiti la massima sicurezza e il massimo comfort.

Vorrei confermare oggi la mia vacanza. Se poi cambio idea è possibile annullare la prenotazione successivamente alla conferma della vacanza per problemi non legati alle restrizioni governative?
Nel caso di una restrizione ufficiale da parte delle autorità sulla tua destinazione, potrai contattare la Dirotta da Noi Tour o la tua agenzia di viaggi di fiducia per avere informazioni al riguardo. Qualora non ci siano restrizioni della tua destinazione, il tuo annullamento seguirà le normali Condizioni da Contratto con relative penali, oppure, per coloro che hanno aggiunto alla prenotazione la Vacanza Sicura Plus di €40 a camera, l'annullamento sarà gestito dalla centrale operativa dell'Assicurazione.

Tutti i servizi e le attività presenti nei vostri villaggi saranno operativi?
Non possiamo garantire che non ci saranno delle modifiche nella fruizione dei servizi in quanto tutte le strutture dovranno adeguarsi alle normative di sicurezza che verranno varate e comunicate dagli organi legislativi.


Informazioni per le Prenotazioni in essere:

Ho prenotato la mia vacanza estiva 2020, cosa devo fare?

Tutte le prenotazioni con partenza dopo il 28 Giugno, non ricevendo ad oggi da parte della maggior parte delle strutture ricettive aggiornamenti su data di apertura e sulla reale esecuzione dei servizi erogati post Covid-19, stiamo procedendo alll'emissione dei voucher per l'importo pagato. Nel momento in cui avremo aggiornamenti da parte delle strutture sulle date di apertura, erogazioni dei servizi e modalità di esecuzione di tali, si potranno riprenotare i soggiorni. Le validità dei voucher saranno regolati come previsto dall’art. 28 comma 5 del decreto legge n. 9 del 2 marzo 2020.

Vorrei il rimborso economico e non il voucher, è possibile?
La legislazione d’urgenza recentemente emanata, comma 7 dell’art. 88 Bis della predetta legge nr.27 del 24/4/2020, consente ai Tour Operator, in caso di recesso del viaggiatore, di emettere un voucher, ove non possa essere offerto un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore. Dirotta da Noi Tour, pertanto, emetterà il voucher come previsto dalla legislazione d’urgenza. L’emissione del voucher si rende necessaria poiché è l’unico strumento in grado di offrire la garanzia al viaggiatore di vedersi riconosciuto il valore monetario del viaggio acquistato. La richiesta di restituzione del denaro versato non è pertanto perseguibile.

Devo saldare la mia pratica prenotata ma vista l’incertezza vorrei aspettare, è possibile?
Il saldo deve pervenire entro 30 giorni dalla partenza prevista come da Condizioni di Vendita.

Se il voucher non viene utilizzato entro la data prevista cosa succede?
Il voucher non sarà più valido e si perderà la possibilità di utilizzarlo. Una volta rientrata l'emergenza, consigliamo di usufruirne il prima possibile

Il voucher può essere utilizzato per nuove prenotazioni dove non è presente il beneficiario (ossia l’intestatario pratica)?
Il voucher è nominativo ma può essere ceduto ad un componente del gruppo familiare della prenotazione.

L’assicurazione sanitaria già inclusa mi tutela da eventuali spese sanitarie che dovrei sostenere?
Si, nel limite del massimale.

In caso di impedimento governativo ad uscire dal villaggio per contagio proprio o di terzi chi provvede alle spese della quarantena?
In questo momento non abbiamo ancora direttive governative in merito, ma opereremo nella piena tutela della salute e sicurezza degli ospiti.


Ultimo aggiornamento
19/05/2020 ore 12.00