Domande Frequenti FAQ

• E' la prima volta che prenoto le mie vacanze online e ho paura di sbagliare: cosa devo fare ?

In ogni momento potrai contattare la nostra assistenza clienti, che ti aiuterà per ogni evenienza. I nostri operatori saranno lieti di rispondere ad ogni tua domanda su destinazioni, hotel, villaggi turistici, offerte e molto altro ancora. Chiamaci allo +39 06/5220.6401. Inoltre, potrai scegliere gratuitamente una delle nostre agenzie partner su tutto il territorio italiano dove un esperto agente di viaggio ti seguirà e sarà a tua completa disposizione per ogni informazione riguardante la tua prenotazione con la Dirotta da Noi, uno dei pochi Tour Operator in Europa a garantire un servizio di consulenza online di alto livello, per garantirti di prenotare la tua vacanza in totale sicurezza e tranquillità.

 

• Devo iscrivermi obbligatoriamente al sito per prenotare la mia vacanza ?

No, per procedere alla conferma delle tue vacanze non è necessaria nessuna iscrizione.

 

• Come trovo la vacanza adatta a me ?

Potrai effettuare una ricerca per le tue vacanze utilizzando il nostro motore di ricerca, che troverai in tutte le pagine del sito. Potrai inserire la località da te scelta, le date nelle quali intendi partire, la durata del viaggio e il numero delle persone che parteciperanno, una volta inseriti i dati richiesti, si potrà premere su "CERCA" e il nostro sito ti proporrà tutte le soluzioni che rispecchiano la tua ricerca. Successivamente potrai inserire i dati anagrafici di tutti i partecipanti, scegliere l'agenzia di viaggio che preferisci e selezionare una delle modalità di pagamento.

 

• Posso richiedere un preventivo scritto e/o prenotare telefonicamente ?

La nostra assistenza clienti e la nostra live chat saranno a tua completa disposizione dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9:30 alle 20:00 ( tranne pausa pranzo dalle ore 13:30 alle 14:30 ) ed il Sabato dalle 9:30 alle 13:30 chiamando allo +39 06/5220.6401 o scrivendo direttamente nel nostro sito nella sezione live chat. Potrai inoltre scrivere all'indirizzo mail booking@dirottadanoi.net. Ogni nostro operatore sarà a tua completa diposizione per qualsiasi domanda e informazione sulle nostre strutture, offerte, destinazioni e molto altro ancora.

 

• Quali sono i metodi di pagamento ?

Potrai utilizzare diverse modalità di pagamento: prenotare subito la tua vacanza con una acconto del 30% con carta di credito/prepagata inserendo direttamente gli estremi sul sito (i dati sono protetti dalla cifratura SSL 128) o direttamente via telefono con un nostro operatore e saldare comodamente entro 15 giorni dalla data di partenza sempre con carta di credito/prepagata via telefono, con bonifico bancario o direttamente in una delle nostre agenzie partner più vicina a te.

 

• E' completamente sicuro acquistare sul sito Dirottadanoi.net ?

La tecnologia di crittografia SSL (secure socket layer) che utilizziamo sul nostro sito per nascondere i tuoi dati durante la prenotazione, è la più avanzata e sicura attualmente disponibile al mondo. Questa soluzione permette di crittografare i dati personali e delle carte di credito/prepagate prima che avvenga la comunicazione via internet, così da renderli illeggibili a chiunque altro durante la trasmissione. SSL converte i tuoi dati personali e quelli della carta di credito/prepagata in un codice alfanumerico segreto. Questo codice viene poi inviato alla banca che procederà ad addebitare l'importo della tua vacanza sulla tua carta. Un pirata informatico dovrebbe tentare miliardi e miliardi di combinazioni numeriche per ricomporre il codice alfanumerico crittografato durante il trasferimento delle informazioni alla banca. In questa maniera gli acquisti con carta di credito via internet risultano più sicuri di ogni altra modalità di trasmissione dei dati. Un lucchetto chiuso posizionato in alto a sinistra nel tuo browser, indica che la protezione sul sito è attivata. Se comunque preferisci comunicarci i dati della tua carta di credito via telefono, puoi farlo tranquillamente contattando l’assistenza clienti allo +39 06/5220.6401.

 

• Quali Carte di pagamento sono accettate ?

     

 

• Perchè scegliere un'agenzia di viaggio ? Come possono aiutarmi ?

Per fornirti un supporto professionale nella scelta della tua vacanza e dopo la prenotazione assisterti e fornirti informazioni prima della partenza come: consegna dei documenti di viaggio, ulteriori dettagli sulla struttura, variazioni alla prenotazione, aggiunta settimana supplementare, modifica nominativi, modifiche date, annullamenti e molto altro ancora.

 

• Non ho trovato nessuna agenzia nella mia città, come posso fare ? 

Potrai tranquillamente fare affidamento ad un' agenzia in un' altra città, oppure contattare l' assistenza clienti a vostra completa disposizione dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9:30 alle 20:00 ( pausa pranzo dalle ore 13:30 alle 14:30 ) ed il Sabato dalle 9:30 alle 13:30 chiamando allo +39 06/5220.6401 o scrivendo direttamente nel nostro sito nella sezione live chat. Potrai inoltre contattarci all' indirizzo booking@dirottadanoi.net.

 

• Dove riceverò tutti i miei documenti di viaggio ( es. voucher, estratto conto... ) ?

Entro 48 ore dal versamento dell'acconto della tua vacanza ti verrà inviata la conferma di prenotazione all'indirizzo di posta elettronica fornito al momento della prenotazione. Il voucher da presentare all'arrivo in struttura ti verrà inviato dopo il completo pagamento del viaggio ed entro 48 ore dalla data di partenza.

 

• Se dopo aver prenotato non posso più partire ?

Se hai cambiato idea o non puoi più partire e sei costretto ad annullare la tua vacanza potrai contattare l'agenzia di viaggi che hai scelto come riferimento oppure contattare l'assistenza clienti Dirotta da Noi dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9:30 alle 20:00 ( pausa pranzo dalle ore 13:30 alle 14:30 ) ed il Sabato dalle 9:30 alle 13:30 chiamando allo +39 06/5220.6401. Inoltre se al momento della prenotazione hai stipulato la Polizza Vacanza Sicura avrai la possibilità di annullare fino al giorno prima della partenza controllando le eventuali penalità nella sezione Condizioni generali di vendita.

 

• Mi serve un informazione che non riesco a trovare sul sito, a chi mi posso rivolgere ?

Puoi contattare la nostra live chat sempre a tua disposizione o chiamare l'assistenza clienti Dirotta da Noi dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9:30 alle 20:00 ( pausa pranzo dalle ore 13:30 alle 14:30 ) ed il Sabato dalle 9:30 alle 13:30 chiamando allo +39 06/5220.6401.

 

• Controllando la prenotazione ho riscontrato un errore nei miei dati personali, a chi devo rivolgermi per correggerli ?

Potrai contattare direttamente l' agenzia partner scelta al momento della prenotazione che saprà risolvere immediatamente il problema o altrimenti contattare l' assistenza clienti Dirotta da Noi dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9:30 alle 20:00 ( pausa pranzo dalle ore 13:30 alle 14:30 ) ed il Sabato dalle 9:30 alle 13:30 chiamando allo +39 06/5220.6401.

 

• Come faccio ad effettuare una variazione alla mia prenotazione ?

Potrai contattare direttamente l'agenzia partner scelta al momento della prenotazione che saprà risolvere immediatamente il problema o altrimenti contattare l'assistenza clienti Dirotta da Noi dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9:30 alle 20:00 ( pausa pranzo dalle ore 13:30 alle 14:30 ) ed il Sabato dalle 9:30 alle 13:30 chiamando allo +39 06/5220.6401.

 

• Che documenti mi servono per la destinazione scelta nelle mie vacanze  ?

Per stare più tranquilli e ricevere tutte le informazioni che desideri puoi rivolgerti alla questura più vicina a te, consultare il sito Viaggiare sicuri, recarti presso le ambasciate/consolati del paese che hai scelto per le tue vacanze se presenti in Italia o presso l' agenzia partner scelta al momento della prenotazione.