Dirotta da Noi

Via Mar della Cina, 183 - 00144 Roma
Telefono: +39 06 5220.6401

I nostri orari:
lunedì - venerdì 09:30–13:30, 14:30–18:30
sabato - domenica Chiuso

Domande Frequenti FAQ

Guida All' Acquisto 

 

Come posso effettuare la prenotazione?
Puoi effettuare la prenotazione direttamente online su www.dirottadanoi.net. Se hai bisogno di maggiori informazioni per prenotare online, contatta il Customer Care allo 06.5220.6401.

Come trovo la vacanza adatta a me?
Potrai effettuare una ricerca per le tue vacanze utilizzando il nostro motore di ricerca che troverai in tutte le pagine del sito. Potrai inserire la località da te scelta, le date nelle quali intendi partire, la durata del viaggio e il numero delle persone che parteciperanno, una volta inseriti i dati richiesti, si potrà premere su "CERCA" e il nostro sito ti proporrà tutte le soluzioni che rispecchiano la tua ricerca. Successivamente potrai inserire i dati anagrafici di tutti i partecipanti e selezionare una delle modalità di pagamento per poi confermare la prenotazione.

Posso richiedere un preventivo scritto e/o prenotare telefonicamente?
Il nostro Customer Care è a tua completa disposizione in orario lavorativo chiamando allo +39 06.5220.6401 o allo +39 02 4070.7977. Ogni nostro operatore sarà a tua completa diposizione per qualsiasi domanda e informazione sulle nostre strutture, offerte, destinazioni e molto altro ancora.

Devo iscrivermi obbligatoriamente al sito per prenotare la mia vacanza?
No, per procedere alla conferma delle tue vacanze non è necessaria nessuna iscrizione. Puoi tranquillamente prenotare senza doverti registrare.

E' completamente sicuro acquistare sul sito Dirottadanoi.net?
La tecnologia di crittografia SSL (secure socket layer) che utilizziamo sul nostro sito per nascondere i tuoi dati durante la prenotazione, è la più avanzata e sicura attualmente disponibile al mondo. Questa soluzione permette di crittografare i dati personali e delle carte di credito/prepagate prima che avvenga la comunicazione via internet, così da renderli illeggibili a chiunque altro durante la trasmissione. SSL converte i tuoi dati personali e quelli della carta di credito/prepagata in un codice alfanumerico segreto. Questo codice viene poi inviato alla banca che procederà ad addebitare l'importo della tua vacanza sulla tua carta. Un pirata informatico dovrebbe tentare miliardi e miliardi di combinazioni numeriche per ricomporre il codice alfanumerico crittografato durante il trasferimento delle informazioni alla banca. In questa maniera gli acquisti con carta di credito via internet risultano più sicuri di ogni altra modalità di trasmissione dei dati. Un lucchetto chiuso posizionato in alto a sinistra nel tuo browser, indica che la protezione sul sito è attivata.

Come posso sapere se la mia prenotazione è confermata?
La conferma della prenotazione avviene esclusivamente dopo che il pagamento effettuato (Carta di Credito, Bonifico Bancario, Scalapay) è andato a buon fine ed è stato correttamente accreditato nei nostri sistemi. Dove aver ricevuto correttamente l'accredito del pagamento nei nostri sistemi, verrà inviata tramite mail la conferma della prenotazione. Ti ricordiamo che entro e non oltre le 72h dalla ricezione della mail, potresti essere contattato da un nostro operatore per eventuali modifiche della tua prenotazione.

Perchè non arriva la mail di riepilogo prenotazione?
In questo caso potrebbero esserci problemi con la mail inserita nel form di prenotazione. Ti consigliamo di controllare nella cartella Spam o Promozioni della tua mail. Se hai bisogno di aiuto contatta i nostri operatori.

Dove posso vedere i dettagli della mia prenotazione?
Per vedere i dettagli della tua prenotazione puoi accedere all' Area Riservata ''La Mia Prenotazione'' al seguente link: www.dirottadanoi.net/it/area-utenti/login.

Come posso contattarvi dopo aver effettuato una prenotazione online?
Puoi scriverci direttamente dall'Area ''La Mia Prenotazione'' nel form contatti e il nostro reparto di Customer Care ti risponderà entro massimo 24h/48H. I nostri operatori sono sempre disponibili allo 06.5220.6401 o 02.4070.7977.

Perchè scegliere un'agenzia di viaggio partner Dirotta da Noi? Come possono aiutarmi?
Per fornirti un supporto di persona nella scelta della tua vacanza e dopo la prenotazione per assisterti fino alla partenza, durante e dopo la vacanza.

 

Pagamento

 

Come posso effettuare il pagamento?
Le modalità di pagamento disponibili sono Carta di Credito e Bonifico Bancario. Inoltre, in base alle proprie esigenze, si può richiedere un piano di pagamento rateale Scalapay (con importo prenotazione fino ad €1.500,00). Le possibilità di scelta della modalità di pagamento possono variare a seconda del tempo che intercorre tra la richiesta di prenotazione e la data della partenza.

Quali sono i termini di pagamento?
I termini di pagamento previsti sono i seguenti: 1) Prenotazioni effettuate prima dei 30 giorni della data di partenza: acconto alla conferma con bonifico bancario/carta di credito e saldo 30 giorni prima della data di partenza con bonifico bancario/Scalapay; 2) Prenotazioni effettuate da 30 giorni a 6 giorni prima della data di partenza: saldo immediato con bonifico bancario/carta di credito/Scalapay; 3) Prenotazioni effettuate da 5 a 1 giorni prima della data partenza: saldo immediato con carta di credito/Scalapay.

Perchè non viene accettato il mio pagamento con Carta?
Se il pagamento della tua prenotazione non è andato a buon fine, puoi controllare l'importo disponibile sulla tua carta o contattare la tua banca per avere maggiori dettagli. (Limite spesa raggiunto, limite importo giornaliero/mensile ecc).

Quali Carte di pagamento sono accettate?
Puoi effettuare la prenotazione pagando con carta di credito o carta prepagata dei circuiti Visa, Mastercad, Americax Express, Postepay, Pago Bancomat e Maestro.

Se scelgo il pagamento con Bonifico Bancario, a quale indirizzo email devo inviare la copia del pagamento?
Puoi rispondere direttamente alla mail di richiesta pagamento (news@dirottadanoi.net) allegando la copia del bonifico effettuato.

Ho effettuato il Bonifico Bancario, ancora non ho ricevuto la conferma e mi arrivano i solleciti di pagamento. Perchè?
Il Bonifico Bancario non è una tipologia di pagamento istantaneo, a meno che non espressamente indicato alla Banca di appartenenza. Per l'accredito del pagamento sono necessarie almeno 48/72 ore. La conferma della prenotazione avviene esclusivamente dopo che il pagamento risulta accreditato e correttamente registrato nei nostri sistemi.

Cosa succede se non pago entro i termini previsti sulla mia prenotazione?
Il mancato pagamento alla Dirotta da Noi Tour Operator delle somme dovute indicate nelle mail e nell'area riservata per la gestione della prenotazione, secondo le date stabilite, costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare, da parte di Dirotta da Noi Tour Operator, la risoluzione di diritto, applicando le penalità di annullamento della prenotazione come previsto dalle cancellation policy presenti in fase di preventivo e conferma su ogni prenotazione.

Non riesco a trovare l'opzione del pagamento con Scalapay. Cosa possa fare?
Il pagamento tramite Scalapay è possibile esclusivamente per prenotazioni con importi inferiori €1.500,00. Se l'importo della sua vacanza è superiore può scegliere un'altra modalità di pagamento.

Perchè Scalapay mi chiede un importo della prima rata superiore a quanto scritto?
Il sistema di Scalapay è gestito da sistemi informatici che in base a dei criteri (tipologia di carta, potere di acquisto ecc) possono far oscillare l'importo delle 3 rate, ma l' importo totale della prenotazione rimane invariato. E' possibile richiedere assistenza al seguente link: https://scalapay.zendesk.com/hc/it/articles/360034600934, inviare mail a support@scalapay.com oppure compilare questo Form Clienti (nel Form selezionare "sto contattando in merito ad una vacanza").

Ho effettuato una prenotazione con metodo di pagamento Scalapay, ma il sistema dice che non è stata riconosciuta la mia identità. Cosa posso fare?
Scalapay è una società esterna a Dirotta da Noi Tour. Per problemi riscontrati direttamente sul sito di Scalapay è possibile richiedere assistenza al seguente link: https://scalapay.zendesk.com/hc/it/articles/360034600934, inviare mail a support@scalapay.com oppure compilare questo Form Clienti (nel Form selezionare "sto contattando in merito ad una vacanza").

 

Documenti di Viaggio

 

Dove trovo i documenti di viaggio?
Una volta che i tuoi documenti di viaggio saranno pronti provvederemo a inviarteli per mail all'indirizzo comunicato in fase di prenotazione. Inoltre, li troverai anche nella tua Area Riservata, nella sezione "Scarica Voucher".

Quando ricevo i documenti di viaggio?
Riceverai i tuoi documenti di viaggio (Voucher) dopo aver regolarizzato il pagamento del saldo e prima dell'arrivo in struttura. In caso di prenotazione effettuate a ridosso della data di partenza, queste tempistiche posso variare.

Quali documenti devo presentare in struttura?
In struttura dovrei presentare, oltre ad un valido documento di riconoscimento per ogni partecipante, anche minorenne, il Voucher che riceverai per email in pdf. Non serve stamparlo, ma tienilo sempre a portata di mano in formato digital.

Quali documenti mi servono per recarmi nella destinazione scelta per le mie vacanze?
Per stare più tranquilli e ricevere tutte le informazioni che desideri puoi rivolgerti alla questura più vicina a te, consultare il sito Viaggiare sicuri, recarti presso le ambasciate/consolati del paese che hai scelto per le tue vacanze se presenti in Italia.

 

Tipologia di Tariffe

 

Che differenza c'è tra la tariffa con cancellazione fino al check-in e quella parzialmente rimborsabile?
Il Team di Dirotta da Noi, ha ideato una diversificazione delle tariffe per venire incontro alle esigenze dei propri clienti. 1) Cancellazione fino al check-in: il prezzo comprende la Vacanza Sicura, incluso annullamento del viaggio fino al Check-in, tutela Covid-19, rimborso spese mediche, interruzione viaggio, assistenza alla persona e assicurazione bagaglio. In caso di annullamento gli importi versati verranno rimborsati monetariamente dall'assicurazione.2) Parzialmente rimborsabile: il prezzo non comprende alcuna Vacanza Sicura, pertanto in caso di annullamento saranno applicate delle penali che potranno variare a seconda della data di annullamento e che saranno già indicate in fase di preventivo. Esempio: Fino al 27-07- annullamento con penale di 784 €; Fino al 06-08-2022 annullamento con penale di 1411 €; Fino al 26-08-2022 annullamento con penale di 1568 €.

Ho prenotato una Tariffa con ''cancellazione fino al check-in'', ma vedo delle penali. Devo pagarle?
Le penali di annullamento sono sempre presenti e specificate nella mail di conferma e nell'Area ''La Mia Prenotazione''. Con la Tariffa ''cancellazione fino al check-in'' in caso di annullamento gli importi di penale versati verranno rimborsati monetariamente dall'assicurazione.

 

Annullamento della Prenotazione

 

Ho prenotato una tariffa ''Parzialmente Rimborsabile''. Come posso annullare la mia prenotazione?
Per l’annullamento della tua prenotazione puoi andare direttamente nell’Area riservata che trovi sulla mail di conferma o accedendo tramite la sezione in alto a destra su sito, cliccare sul bottone ‘’Cancella’’ che troverai sulla destra nella sezione "cancella prenotazione" ed il sistema in automatico ti calcolerà la penale applicata da pagare con carta.

Ho prenotato una tariffa ''Cancellazione fino al Check-in''. Come posso annullare la mia prenotazione?
Per l’annullamento della tua prenotazione puoi andare direttamente nell’Area riservata che trovi sulla mail di conferma o accedendo in altro a destra sul sito, cliccare sul bottone ‘’Cancella’’ che troverai sulla destra nella sezione "cancella prenotazione" ed il sistema in automatico ti calcolerà la penale applicata da pagare con carta. Una volta effettuato l'annullamento è possibile aprire il sinistro (richiesta di rimborso) direttamente con l'assicurazione e richiedere l’eventuale rimborso, secondo i termini e le condizioni della stessa presenti sulla prenotazione.

Ho pagato solo l'acconto e ora devo cancellare la mia prenotazione. Posso annullare?
Per l’annullamento della tua prenotazione puoi andare direttamente nell’Area riservata che trovi sulla mail di conferma o accedendo in alto al sito, cliccare sul bottone ‘’Cancella’’ che troverai sulla destra nella sezione "cancella prenotazione" ed il sistema in automatico ti calcolerà la penale applicata da pagare con carta. Le penali di annullamento vengono applicate direttamente dal sistema quando si procede con la cancellazione della prenotazione. Se si è pagato solo l'acconto e la penale è superiore, il sistema chiederà il pagamento della quota restante. L'annullamento deve avvenire secondo la procedura indicata, in caso contrario la prenotazione rimarrà confermata. In caso di mancato annullamento e mancato pagamento del saldo entro i termini richiesti e specificati, la sua pratica verrà affidata al reparto legal il quale non solo le chiederà le penali come da cancellation policy, ma anche i corrispettivi giudiziari.

 

Modifiche alla Prenotazione

 

E' possibile apportare una modifica alla mia prenotazione?
Si, è possibile richiedere una modifica accendendo all’Area riservata che trovi sulla mail di conferma o accedendo tramite la sezione in alto al sito, e compilando il form con i campi che trovi nel riquadro azzurro sulla destra della pagina sotto alla voce "Contatti". In seguito, il nostro Customer Care prenderà in carico la richiesta di modifica e invierà risposta per email entro 24h/48h. Le modifiche sono soggette alla disponibilità del tour operator. Per ogni modifica apportata ti verrà addebitato un importo di € 30,00, non rimborsabile in caso di annullamento, più eventuale adeguamento tariffario. Le modifiche relative a: cambio di struttura, cambio di date del soggiorno e cambio di tutti i nominativi di una prenotazione sono intese come recesso dal viaggio.

Vorrei cambiare date alla mia prenotazione ed ho la Tariffa ''Cancellazione fino al Check-in''. Come posso fare?
Si, è possibile richiedere una modifica accendendo all’Area riservata che trovi sulla mail di conferma o accedendo in alto a destra sul sito e compilando i campi del form che trovi nel riquadro azzurro sulla destra della pagina sotto alla voce "Contatti". In seguito, il nostro Customer Care prenderà in carico la richiesta di modifica e ti invierà risposta per email nel più breve tempo possibile. Le modifiche sono soggette alla disponibilità del tour operator. Per ogni modifica apportata ti verrà addebitato un importo di € 30,00, non rimborsabile in caso di annullamento e l'eventuale adeguamento tariffario della nuova vacanza se di importo maggiore (se di importo minore il prezzo rimarrà invariato). Avendo prenotato una Tariffa ''Cancellazione fino al Check-in'', il cambio date è consentito fino a 30 giorni dalla data di check-in della vacanza già prenotata. Dal 29 giorno in poi, il cambio data non è possibile ed è da intendersi come recesso del viaggio da parte del Turista/Cliente/ADV. Quindi per il rimborso della quota versata si dovrà contattare l'assicurazione per l'eventuale rimborso secondoo i termini e le condizioni della stessa. Nel frattempo si potrà effettuare la nuova prenotazione pagandola per intero. Il cambio date è da intendersi possibile esclusivamente per la medesima struttura prenotata. (Vedere ''Annullamento Prenotazione cancellazione fino al Check-in).

Vorrei cambiare la struttura da me prenotata ed ho la Tariffa ''Cancellazione fino al Check-in''. E' possibile?
Si, è possibile richiedere il cambio struttura accendendo all’Area riservata che trovi sulla mail di conferma o accedendo in alto a destra sul sito e compilando i campi del form che trovi nel riquadro azzurro sulla destra della pagina sotto alla voce "Contatti". In seguito, il nostro Customer Care prenderà in carico la richiesta di modifica e ti invierà risposta per email nel più breve tempo possibile. Le modifiche sono soggette alla disponibilità del tour operator. Per ogni modifica apportata ti verrà addebitato un importo di € 30,00, non rimborsabile in caso di annullamento e l'eventuale adeguamento tariffario della nuova vacanza se di importo maggiore (se di importo minore il prezzo rimarrà invariato). Avendo prenotato una Tariffa ''Cancellazione fino al Check-in'', il cambio struttura è consentito fino a 30 giorni dalla data di check-in della vacanza già prenotata. Dal 29 giorno in poi, il cambio struttura non è possibile ed è da intendersi come recesso del viaggio da parte del Turista/Cliente/ADV. Quindi per il rimborso della quota versata si dovrà contattare l'assicurazione per l'eventuale rimborso secondoo i termini e le condizioni della stessa. Nel frattempo si potrà effettuare la nuova prenotazione pagandola per intero (Vedere ''Annullamento Prenotazione cancellazione fino al Check-in).

Vorrei cambiare la struttura da me prenotata ed ho la Tariffa ''Parzialmente Rimborsabile''. E' possibile?
No, il cambio struttura è da intendersi sempre come recesso dal viaggio. (Vedere ''Annullamento Prenotazione Parzialmente Rimborsabile).

Devo cambiare il nome di una persona all'interno della mia prenotazione. E' possibile?
E' possibile richiedere la modifica accendendo all’Area riservata ‘che trovi sulla mail di conferma o accedendo in alto a destra sul sito e compilando i campi del form che trovi nel riquadro azzurro sulla destra della pagina sotto alla voce "Contatti". In seguito, il nostro Customer Care prenderà in carico la richiesta di modifica ed entro 24h/48h invierà risposta per email. Le modifiche sono soggette alla disponibilità del tour operator. Per ogni modifica apportata ti verrà addebitato un importo di € 30,00, non rimborsabile in caso di annullamento, più eventuale adeguamento tariffario.

Vorrei cambiare tutti i nominativi all'interno della mia prenotazione. E' possibile?
No, il cambio nominativo di tutti i partecipanti da intendersi sempre come recesso dal viaggio.

 

Ho un Problema

 

Ho avuto un problema in loco. Come posso inoltrare un reclamo?
Se hai necessità di esporre un reclamo ricorda che 48 ore dopo il check-out riceverai una mail per fornire una recensione sulla struttura. Per noi è importante sapere come sono i servizi in loco per fare le dovute verifiche in fase contrattualistica. Inoltre ricordiamo anche il punto Reclami delle condizioni di vendita:“Eventuali reclami da parte del cliente/turista/utente inerenti al soggiorno durante la fruizione dello stesso (al solo titolo di esempio: i servizi erogati dalla struttura ricettiva e/o sistemazione assegnata al cliente), dovranno essere fatti presenti ed inviati esclusivamente e direttamente alla struttura ricettiva e gestiti e/o risolti direttamente tra il cliente/turista/utente e la struttura stessa, esonerando totalmente la Dirotta da Noi Tour Operator di Prestige Tour Srl da qualsiasi responsabilità, la quale è un entità distinta e separata dalla struttura ricettiva, non essendo, oltretutto, erogatrice dei servizi stessi. Eventuali richieste di rimborso dovranno essere accordati direttamente tra la struttura ed il cliente/turista/utente, senza alcuna intromissione nella controversia da parte della Dirotta da Noi Tour Operator della Prestige Tour Srl.”

Mi occorre un'informazione che non riesco a trovare sul sito. Cosa posso fare?
Puoi contattare il Customer Care Dirotta da Noi, a tua disposizione chiamando allo +39 06.5220.6401 o allo +39 02.4070.7977.