Via Mar della Cina, 183 - 00144 Roma
Telefono: +39 06 5220.6401
I nostri orari:
lunedì - venerdì 09:30–13:30, 14:30–18:30
sabato - domenica Chiuso
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Contratto di viaggio: qualunque contratto tramite il quale una parte si impegna a procurare ad un’altra parte, per mezzo di un prezzo, sia un contratto di organizzazione di viaggio, sia uno dei servizi separati che permettono di effettuare un viaggio o un soggiorno qualsiasi. Al fini di poter procedere alla prenotazione ed all’acquisto dei servizi, il cliente/turista/utente/agenzia di viaggi è tenuto a prendere visione e ad accettare espressamente e integralmente, barrando l’apposita casella o cliccando sul link ipertestuale previsto a tale scopo, le Condizioni Generali di Vendita nonché le eventuali condizioni particolari applicabili ai singoli servizi. In mancanza di accettazione delle Condizioni Generali di Vendita e delle condizioni particolari applicabili ai singoli servizi, non sarà possibile procedere alla conferma della prenotazione e all’acquisto dei servizi medesimi. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili alla vendita dei servizi sono quelle pubblicate sul sito alla data dell’acquisto e visualizzate ed accettate nella procedura di acquisto. Le Condizioni Generali potranno essere modificate in qualsiasi momento, senza preavviso dalla Dirotta da Noi Tour Operator, fermo restando che tali modifiche non saranno applicate agli acquisti di servizi effettuati prima della modifica.
L'utente, prima di procedere con l'acquisto del servizio turistico, dovrà quindi obbligatoriamente prendere visione ed accettare i termini e le condizioni qui definiti.
Dirotta da Noi Tour Operator è un organizzatore turistico che agisce in qualità di intermediario di servizi turistici forniti da terzi (hotel, organizzatori turistici, società di gestione alberghiera, DMC locali, società di trasporto). La Dirotta da Noi Tour Operator non risponde in alcun caso delle obbligazioni gravanti sui fornitori dei singoli prodotti e/o servizi, a norma dell'art. 22 3° comma della legge 27 dicembre 1977, n. 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23 aprile 1970 in virtù del quale “L'intermediario non risponde dell'inadempimento totale o parziale dei viaggi” nonché dal d. lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). In qualità di intermediario di servizi turistici, non risponde dell'inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni o altri prodotti e/o servizi che sono oggetto del contratto concluso tra utenti e terzo fornitore (hotel, organizzatori turistici, società di gestione alberghiera, ecc.). In relazione all'acquisto del servizio turistico, la responsabilità del terzo fornitore sarà regolata dal contratto stipulato da questo con l'utente nonché dalla normativa applicabile. Dirotta da Noi Tour Operator, in merito all'accuratezza e l'aggiornamento delle informazioni sul proprio sito relativi ai servizi turistici descritti ed offerti, non ne può essere ritenuto responsabile in caso di imprecisione, inesattezza o comunque non veridicità (in particolare riguardo a: descrizione dell'offerta, sistemazione, distanza e accessibilità rispetto ad altri luoghi turistici e/o ai mezzi di trasporto scelti dall'utente, servizi pagabili in loco, ecc.) poiché tali informazioni gli sono fornite dai terzi fornitori dei servizi turistici. Gli hotel, gli organizzatori turistici, le società di gestione alberghiera e comunque ogni terzo fornitore di servizio turistico sono imprese indipendenti e non rappresentanti, agenti o dipendenti di Dirotta da Noi Tour Operator. L'eventuale prenotazione e/o la combinazione dei diversi prodotti e/o servizi forniti da Dirotta da Noi Tour Operator è a totale discrezione dell'utente, che si assume pertanto ogni responsabilità derivante dell'eventuale combinazione dei servizi. Pertanto non risponde in alcun caso dell’erroneo inserimento dei dati personali degli utenti effettuato durante il processo di acquisto. L'utente è quindi responsabile delle conseguenze derivanti dal loro errato inserimento nonché deve verificare, prima dell'acquisto, le informazioni relative al servizio turistico acquistato. Il venditore che si obbliga a procurare a terzi, anche in via telematica, un servizio turistico disaggregato o aggregato, è tenuto a rilasciare al turista i documenti relativi a questo servizio, che riportino la somma pagata per il servizio e non può in alcun modo essere considerato organizzatore di viaggio. L’organizzatore e l’intermediario del pacchetto turistico o del singolo servizio turistico, cui il turista si rivolge, devono essere abilitati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla normativa amministrativa applicabile, anche regionale. Ai sensi dell’art. 18, comma VI, del Codice del Turismo, l’uso nella ragione o denominazione sociale delle parole “agenzia di viaggio”, “agenzia di turismo” , “tour operator”, “mediatore di viaggio” ovvero altre parole e locuzioni, anche in lingua straniera, di natura similare, è consentito esclusivamente alle imprese abilitate di cui al 1° comma.
L’acquisto dei soggiorni/servizi di viaggio attraverso il sito www.dirottadanoi.net, è possibile con le seguenti modalità: 1) Compra on Line versando il 100% con carta di credito/prepagata qualora manchi meno di 10 giorni all' inizio del soggiorno. La richiesta di prenotazione del servizio di viaggio viene effettuata completamente attraverso il sito: il cliente/turista/utente/agenzia di viaggio (quest'ultima versando il 100% con carta di credito qualora manchi meno di 5 giorni all' inizio del soggiorno) dovrà fornire tutti i dati necessari all’acquisto (nome, cognome, indirizzo e-mail, ecc.) unitamente a quelli degli eventuali altri viaggiatori e a quelli relativi alla propria carta di credito/prepagata. Una volta effettuato l' acquisto da parte del cliente/turista/utente/agenzia di vaiggi, la Dirotta da Noi Tour Operator, provvederà a verificare la disponibilità dei servizi prescelti dal turista ed il loro relativo prezzo, ed inviare al turista/agenzia di viaggi via mail la conferma (contenete i dettagli dell’acquisto). Qualunque dettaglio non riportato correttamente dovrà essere immediatamente segnalato dal turista all’Ufficio Booking telefonando al numero indicato nella mail di conferma. Nel caso in cui il turista/agenzia di viaggi commette un errore nell’invio dei propri dati, la Dirotta da Noi Tour Operator declina ogni responsabilità per la mancata o inesatta esecuzione del viaggio a causa del mancato ricevimento dei documenti di viaggio. 2) Blocca il soggiorno on line versando il 30% con carta di credito/prepagata ed il saldo con bonifico bancario (in caso sia il cliente/turista ad effettuare la prenotazione, potrà decidere se saldare in agenzia di viaggi o direttamente alla Dirotta da Noi Tour Operator). Dirotta da Noi Tour Operator concede la possibilità di bloccare il soggiorno acquistando on line, con una proposta di acquisto vincolante per il turista. Il cliente/turista/utente dovrà fornire tutti i dati all’Acquisto (nome, cognome, indirizzo e-mail, ecc.) unitamente a quelli degli eventuali altri viaggiatori e a quelli relativi alla propria carta di credito/prepagata. Una volta effettuato l' acquisto da parte del cliente/turista/utente del 30% dell’importo relativo al servizio prescelto, la Dirotta da Noi Tour Operator, provvederà a verificare la disponibilità dei servizi prescelti dal turista ed il loro relativo prezzo, ed inviare al turista via mail la conferma (contenete i dettagli dell’acquisto) e ad indicare la data entro la quale il turista dovrà effettuare il saldo del servizio prescelto con bonifico bancario, riportando tutte le informazioni per effettuare il bonifico. Nel caso in cui fosse un'agenzia di viaggi ad effettuare la prenotazione, l' unica differenza tra quanto espresso sopra, è che non verserà l' acconto ma effettuerà direttamente il saldo con carta di credito/prepagata oppure con bonifico bancario entro 15 giorni dalla data di inizio soggiorno. 3) Prenota chiamando l’ufficio booking Dirotta da Noi Tour Operator. Il turista/agenzia di viaggi ha la possibilità di prenotare il servizio/soggiorno di viaggio contattando l’ufficio booking e potrà effettuare il pagamento del servizio prescelto totalmente e/o parzialmente con carta di credito o con bonifico bancario in base alla data di partenza. Durante l’ Acquisto, vengono richiesti i dettagli della carta di credito/prepagata: qualora emergessero problemi (ad esempio la mancata autorizzazione da parte della banca /mancanza fondi) l’acquisto verrà sospeso. In questo caso al turista/agenzia di viaggi non verrà addebitata alcuna spesa ma perderà la tariffa che aveva bloccato durante l’acquisto. Si accettano le carte di credito/prepagate indicate sul sito nel footer e al momento dell’acquisto. Il mancato pagamento all’organizzatore delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare, da parte di Dirotta da Noi Tour Operator, la risoluzione di diritto.
Dopo la conferma dell’avvenuto acquisto, i documenti di viaggio telematici verranno inviati via mail all’indirizzo di posta elettronica fornito durante la procedura di acquisto o in agenzia di viaggi se la prenotazione è stata fornita da quet'ultima e se il cliente/turista abbia deciso di saldare in agenzia di viaggi il soggiorno/servizi turistici. Dirotta da Noi Tour Operator confida nell’accuratezza delle informazioni che sono fornite; Dirotta da Noi Tour Operator non può pertanto essere ritenuto responsabile nei confronti del cliente/turista/utente/agenzia di viaggi per la mancata consegna di documenti di viaggio dovuta all’inesattezza dell’indirizzo di posta elettronica o all’installazione non corretta del programma di posta elettronica. È dovere del cliente/turista/utente/agenzia di viaggi comunicare tempestivamente alla Dirotta da Noi Tour Operator ogni eventuale variazione del proprio indirizzo di posta elettronica o del proprio recapito telefonico. Inoltre, il cliente/turista/utente/agenzia di viaggi è pregato di verificare che i dati (nome cognome, ecc…..) riportati sul biglietto di viaggio e/o sulla conferma della prenotazione siano corretti. I documenti di viaggio vengono consegnati via mail. Inoltre, per il completamento dell' anagrafica dell' intestatario della prenotazione, verrà richiesta la data di nascita e l' indirizzo o eventualmente il codice fiscale.
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita sul sito www.dirottadanoi.net soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazione ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire una propria classificazione indicativa della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del turista.
Dirotta da Noi Tour Operator, posto che ai sensi della normativa sopracitata non risponde dell'inadempimento totale o parziale del terzo fornitore del servizio turistico (punto 29 Responsabilità), ciò nonostante informerà prontamente l'utente di ogni modifica comunicatagli dal terzo fornitore della quale sia stata messa a conoscenza. In ogni caso Dirotta da Noi Tour Operator non sarà altresì tenuto ad alcun risarcimento dei danni derivante da cancellazione o modifica o altro atto imputabili al terzo fornitore o comunque derivanti da cause di forza maggiore.
E' fatta salva la facoltà del cliente/turista/utente/agenzia di viaggi di recedere dal presente accordo mediante dichiarazione scritta ed inviata via mail a booking@dirottadanoi.net; in questo caso saranno addebitate le seguenti percentuali della quota di partecipazione, calcolate in base a quanti giorni prima della partenza è avvenuto l’annullamento:
• dalla conferma della prenotazione a 31 giorni lavorativi prima della partenza il 30% della quota di partecipazione
• dal 30° al 21° giorno prima della partenza 50% della quota di partecipazione
• dal 20° al 5° giorno prima della partenza 90% della quota di partecipazione
• nessun rimborso oltre tale termine
Nessun rimborso spetterà al cliente anche nei seguenti casi: mancata presentazione nel giorno previsto di arrivo presso la struttura o all’aeroporto di partenza (no show); interruzione del viaggio o soggiorno; impossibilità di poter effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei documenti di identità o di qualsiasi altro adempimento necessario per effettuare il viaggio; Il controllo della validità dei documenti è obbligo personale non delegabile.
Il cliente/turista/utente/agenzia di viaggi è responsabile della correttezza dei dati inseriti nella prenotazione. Dirotta da Noi Tour Operator non puo’ essere ritenuta responsabile se a seguito di errori nell’inserimento dei dati non fosse possibile al cliente/turista/utente/agenzia di viaggi la regolare fruizione dei servizi di viaggio.
Dirotta da Noi Tour Operator non sarà altresì tenuto ad alcun risarcimento di danni derivanti da cancellazioni o modifica ai servizi di viaggio dovuti a cause di forza maggiore. Tali eventi includono, in via esemplificativa e non esaustiva: guerre, attività terroristica, scioperi nazionali, incendi, epidemie, uragani e altri effettivi o potenziali gravi disastri ambientali. I turisticliente/turista/utente/agenzia di viaggi dovranno inoltre attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specificate in vigore nei Paesi destinazione del viaggio, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. Il cliente/turista/utente/agenzia di viaggi comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore via mail o via fono ai numeri indicati nella prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specificati sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione. Il cliente/turista/utente/agenzia di viaggi è sempre tenuto ad informare l’Intermediario e l’organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc…) ed a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati.
Non è possibile sostituire il cliente/turista/utente rinunciatario con un’ altra persona. La sostituzione di un partecipante comporta l’annullamento della prenotazione. Le modifiche richieste dal cliente/turista/utente/agenzia di viaggi a prenotazioni già confermate non obbligano Dirotta da Noi Tour Operator nei casi in cui non possono essere soddisfatte. Le richieste di modifica comportano l’addebito di somme concordate di volta in volta in base alle modifiche. Non sarà tenuto ad alcun risarcimento di danni derivanti da cancellazioni o modifica ai servizi di viaggio dovuti a cause di forza maggiore. Tali eventi includono, in via esemplificativa e non esaustiva: guerre, attività terroristica, scioperi nazionali, incendi, epidemie, uragani e altri effettivi o potenziali gravi disastri ambientali.
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal turista durante la fruizione del servizio mediante tempestiva presentazione di reclamo affinché Dirotta da Noi Tour Operator, il suo rappresentante locale, vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario, il risarcimento del danno sarà diminuito o escluso ai sensi dell’art. 1227 c.c. Il turista dovrà altresì, a pena di decadenza, sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, o altro mezzo che garantisca la prova dell’avvenuto ricevimento come mezzo mail a booking@dirottadanoi.net, all’organizzatore o all’intermediario, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data di rientro nel luogo di partenza.
L'organizzatore del viaggio o l’intermediario è esonerato dalle responsabilità di obbligo di assistenza quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al turista o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore.
E' possibile e consigliabile, talvolta obbligatorio, stipulare al momento della prenotazione, richiedendo all’ufficio Booking, speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto turistico. Il turista eserciterà i diritti nascenti da tali contratti esclusivamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste da tali polizze.
Ai sensi dell’art. 32, co. 2 Cod. Tur, si comunica al turista l’esclusione del diritto di recesso previsto dagli artt. 64 e ss. del D.L.gs. n. 206/2005 (Codice del Consumo).
(art. 51 Cod. Tur.) La Dirotta da Noi e’ assicurata per la copertura del Fondo Nazionale di Garanzia Viaggi - istituito a tutela dei turisti che siano in possesso di contratto - e provvede alle seguenti esigenze in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato dell’intermediario o dell’organizzatore: a) rimborso del prezzo versato; b) rimpatrio nel caso di viaggi all’estero. Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell’organizzatore. Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite col decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/99, n. 349 e le istanze di rimborso al Fondo non sono soggette ad alcun termine di decadenza. L’organizzatore e l’intermediario concorrono ad alimentare tale Fondo nella misura stabilita dal comma 2 del citato art. 51 Cod. Tur. attraverso il pagamento del premio di assicurazione obbligatoria che è tenuto a stipulare, una quota del quale viene versata al Fondo con le modalità previste dall’art. 6 del DM 349/99. Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art.17 della Legge n.38/2006. La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se sono stati commessi in altri paesi.
Ai presenti termini e condizioni è applicata la legge italiana. La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se sono stati commessi in altri paesi.
I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento di questo portale acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati dei computer utilizzati per la navigazione, la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione di Internet. Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni, permettere di identificare gli utenti. In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al sito, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l'orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all'ambiente di navigazione. Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull'uso del sito e per controllarne il corretto funzionamento e vengono cancellati periodicamente. I dati potrebbero essere utilizzati per l'accertamento di responsabilita in caso di ipotetici reati informatici ai danni del sistema Portale o di terzi. La Dirotta da Noi Tour Operator può anche fare uso di "cookies" (piccoli file trasferiti dal nostro server al vostro computer che vengono memorizzati sul vostro computer) per riconoscere gli utenti che ritornano sul nostro sito dopo una visita precedente e per raccogliere statistiche sulle pagine visitate. In nessun modo i "cookies" possono danneggiare vostri files o consentire l'accesso a vostri dati riservati attraverso la rete Internet, essi permettono solo al sistema di riconoscervi rendendo la vostra visita sul sito www.dirottadanoi.net più piacevole e personalizzata. Dirotta da Noi Tour Operator può condividere le proprie statistiche aggregate (non individuali) di utilizzo, elaborate utilizzando gli indirizzi IP o a mezzo dei "cookies", con propri partners commerciali, ma queste informazioni non includono alcun dato personale. I browser, comunque, offrono l'opzione di scegliere se accettare tutti i "cookies", di essere avvertiti quando vengono richiesti "cookies" o di rifiutare qualsiasi "cookies". Il rifiuto dei cookies non pregiudica in alcun modo la navigabilità del nostro sito web. Maggiori dettagli su Privacy Policy.
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